Gracias por elegir Supra. El presente documento contiene los Términos y Condiciones del uso del Sitio Web y la Plataforma por los Clientes y Usuarios, así como los derechos y obligaciones en cabeza de los Clientes y Usuarios al acceder, navegar o usar este Sitio Web, la Plataforma y/o hacer uso de los Servicios, sin perjuicio de lo previsto en la ley aplicable de la República de Colombia.

Le solicitamos al Usuario y al Cliente que lea detallada y cuidadosamente este documento antes de iniciar su exploración o utilización del Sitio Web o la Plataforma. Si no está de acuerdo con las disposiciones establecidas en el mismo, por favor absténgase de utilizar el Sitio Web y la Plataforma. Si usted es menor de edad, por favor absténgase de hacer uso de los servicios que Supra ofrece a través del Sitio Web y la Plataforma, pues los mismos son ofrecidos exclusivamente a favor de Personas, que actúen en calidad de importador o exportador de bienes o servicios en la República de Colombia.

Al acceder, navegar o usar este Sitio Web, la Plataforma y/o hacer uso de los Servicios, el Usuario y Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado los presentes T&C y que, por lo tanto, al utilizar el Sitio Web, la Plataforma y los Servicios se obliga a cumplir con los términos y condiciones aquí detallados. ¡Bienvenido!

  • Definiciones.

Afiliada”: es, en relación con cualquier persona jurídica, (i) cualquier subordinada, filial o subsidiaria, directa o indirecta; y (ii) cualquier otra persona jurídica que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o se encuentre bajo control común con tal, de acuerdo con lo establecido en los artículos 260 y 261 del Código de Comercio colombiano, o las normas que los modifiquen, deroguen o remplacen.

Cliente”: es cualquier Persona que haya completado el proceso de registro en la Plataforma y, que a entera discreción de Supra cumple con las características para ser considerado como un cliente de Supra, incluyendo el suministro de la documentación requerida por Supra y el otorgamiento de un mandato a Supra.

Contenidos”: son todas las formas de información o datos que se divulguen en el Sitio Web y la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones, videos y audios.

Contrato de Mandato”: es el contrato mediante el cual todo Cliente otorga un mandato con representación a Supra para recaudar fondos, hacer transferencias o giros, realizar operaciones de obligatoria o voluntaria canalización y, en general, ejecutar todos los Servicios que sean solicitados por el Cliente. 

Cuenta”: es el repositorio de información custodiado y administrado por Supra, en el que se registra la totalidad de las transacciones y pagos agregados a través de Supra, o con origen en el servicio o producto financiero proveído por alguna entidad financiera asociada con Supra. Dependiendo de los Servicios que un Cliente contrate a través de Supra, la Cuenta podrá ser administrada y custodiada por una Entidad Asociada con Supra. En tales casos, Supra actuará únicamente como corresponsal digital.

Entidad Asociada con Supra”: son entidades, tanto financieras como no financieras, que se alían con Supra para ofrecer servicios y productos relacionados con los Servicios.

Pago en línea”: es todo pago realizado a través de Supra, ya sea en la Plataforma o en otras plataformas en línea de propiedad de Supra o de Entidades Asociadas con Supra, utilizando una conexión a internet.

Persona” es cualquier persona natural mayor de edad o cualquier persona jurídica, nacional o con domicilio en el extranjero, incluyendo, pero sin limitarse a, sociedades comerciales y civiles, existentes o, de hecho, corporaciones, fundaciones, patrimonios autónomos y cualquier otra entidad que tenga capacidad jurídica conforme a las leyes del lugar donde se encuentra organizada.

Plataforma”: es la infraestructura tecnológica desarrollada por Supra para que el Cliente acceda a los Servicios prestados por Supra, así como recibir y enviar documentos relacionados con dichos Servicios, disponible a través del sitio web https://supra.la/ o a través de cualquier otro medio que Supra disponga, según Supra lo notifique de tiempo en tiempo al Cliente.

Representante”: es, con respecto a una persona jurídica, sus respetivos funcionarios, accionistas, miembros, directores, fideicomisarios, asesores, empleados, abogados, agentes, subagentes y Afiliadas.

Saldo”: son los saldos que la aplicación muestre en pantalla corresponden al saldo del Cliente en la cuenta en una Entidad Asociada. El Usuario podrá hacer uso de dicho saldo a través de la Plataforma.

Servicios”: son todos los servicios en línea que Supra provea al Cliente mediante el Sitio Web o la Plataforma, incluyendo, sin limitación, el servicio de agregación de pagos mediante el cual un Cliente delega el procesamiento y/o la canalización del pago de una o más operaciones de obligatoria o voluntaria canalización, de acuerdo con la ley aplicable de la República de Colombia, o en general cualquier interacción entre Supra y el Cliente mediante el Sitio Web o la Plataforma.

Sitio Web”: es el sitio web de Supra, el cual se encuentra ubicado en la dirección https://supra.la/ o en cualquier otra dirección URL que discrecionalmente y sin limitación alguna, designe Supra.

Supra” es, conjuntamente, SuPago S.A.S., Supra Negocios S.A.S. y cualquiera de sus Afiliadas.

Términos y Condiciones” o “T&C”: es el presente conjunto de condiciones, términos, compromisos y políticas que regulan el uso de Supra por parte de los Clientes y Usuarios, según sean actualizados de tiempo en tiempo.

Usuario”: es cualquier Persona que navegue el Sitio Web o la Plataforma pero que no ha culminado el proceso para convertirse en Cliente. Los Usuarios podrán autenticarse dentro del Sitio Web o la Plataforma con sus credenciales para contar con una experiencia de usuario personalizada que se ajusta a sus necesidades o para la verificación de su identidad, pero no podrán contratar la prestación de los Servicios.

  • Uso de Supra
    1. Mediante Supra, en su exclusiva capacidad como agregador, el Cliente podrá (a) acceder a tecnologías  que le permitan el uso de instrumentos de pago y recaudo, (b) enviar órdenes de pago o transferencia de fondos a favor de terceros, (c) trasladar y recibir saldos desde y hacia productos de Personas y empresas en el territorio colombiano o en el exterior, en todos los casos, (1) de operaciones obligatoria o voluntariamente canalizables en pesos colombianos o divisas, a uno o más destinatarios residentes o no residentes en la República de Colombia y (2) con medios electrónicos, incluyendo, transferencias bancarias/ACH, débitos a cuentas, tarjetas de crédito o débito emitidas por diferentes entidades bancarias y bajo diferentes franquicias, según sea ofrecido por Supra de tiempo en tiempo.
    2. De acuerdo con lo establecido en la normatividad aplicable y en la regulación que de tiempo en tiempo expida el Banco de la República, el Servicio prestado por Supra, en su calidad de agregador, se realiza en virtud de un mandato que el Cliente otorga a Supra para recaudar fondos y realizar las transferencias o giros que le ordene, sean estos inmediatos o futuros, por lo que el Cliente reconoce y acepta que (a) el recaudo y las transferencias que Supra realiza son realizadas a nombre y a favor del Cliente y (b) la canalización de divisas que realiza Supra ante un IMC es realizada en nombre y representación del Cliente, quien es el titular de la operación obligatoriamente canalizable.
    3. El acceso inicial al uso de los Servicios de Supra disponibles en la Plataforma está condicionado a (i) la aceptación de los presentes T&C por parte del Cliente, los cuales se entenderán aceptados en el mismo momento que el Cliente accede a la Plataforma, y (ii) la aceptación del Contrato de Mandato. Con posterioridad al acceso inicial del Cliente, Supra podrá modificar los T&C y/o el Contrato de Mandato, lo cual será notificado al Cliente y dichas modificaciones deberán ser aceptadas expresamente por el Cliente para seguir haciendo uso de los Servicios.  
    4. Los pagos electrónicos realizados por un Cliente son agregados, procesados y/o dispersados por Supra y/o Entidades Asociadas con Supra, quienes reciben los datos de las cuentas bancarias y tarjetas de crédito a través de la Plataforma y/o las plataformas de Entidades Asociadas con Supra. En este sentido, puede ser Supra o una Entidad Asociada con Supra quien reciba las órdenes de pago o instrucciones de crédito o débito para debitar o recibir los fondos asociados a una transacción de una cuenta de un Cliente en un establecimiento bancario.
    5. Los presentes T&C regulan exclusivamente la relación entre Supra y el Cliente, por lo que el Cliente acepta y declara que su relación con cualquier Entidad Asociada con Supra se encuentra sujeta a los términos y condiciones que, de acuerdo con sus políticas internas, sean puestos a disposición del Cliente por parte de las Entidades Asociadas con Supra.
    6. El Cliente acepta que una vez Supra le haya (a) comunicado al Cliente la tasa de cambio para canalizar los giros o transferencias en virtud del mandato otorgado por el Cliente a Supra y/o el precio de los Servicios para una determinada operación (el cual puede o no estar incluido en la tasa de cambio), y (b) el Cliente haya ordenado la realización de un giro o transferencia, entonces se entenderá para todos los efectos que el Cliente (1) aceptó la tasa de cambio de conversión de pesos colombianos o divisas y el precio de los Servicios y (2) la orden de giro o transferencia constituye una orden irreversible para Supra, por lo que el Cliente estará obligado a transferir a Supra el valor total a la tasa de cambio pactada y el precio del Servicio, según el mismo fue cotizado por Supra y aceptado por el Cliente de forma concomitante o previa a la aceptación referida en (1) anterior.
    7. Los pagos realizados por un Cliente a Supra estarán sujetos a la verificación del ingreso efectivo a las cuentas de Supra o de una Entidad Asociada con Supra. En el evento en que el ingreso de los recursos no se registre o se registre incompleto, el pago se entenderá como no pagado o pagado parcialmente, según corresponda, y el Cliente no se entenderá liberado de su obligación de realizar el pago total o parcial pendiente de pago hasta tanto lo realice y su ingreso se encuentre verificado.

Descripción del Servicio. Para hacer uso de los Servicios de Supra, el Cliente deberá:

  1. contar con un dispositivo con las características técnicas mínimas requeridas por Supra, las cuales pueden ser modificadas en cualquier momento por Supra y que a la última fecha de actualización son:

OS mínimo sugerido:

Windows 10 y 11

macOS Catalina

iOS últimas tres versiones (15.8, 16.7.2, 17.1.1)

iPadOS últimas tres versiones (15, 16, 17)

Android últimas tres versiones (10-11, 12, 13)

Navegadores sugeridos:

Google Chrome últimas 3 versiones o publicadas durante los últimos 12 meses (117, 118, 119)

Windows Edge últimas 3 versiones o publicadas durante los últimos 12 meses (118, 119, 120)

Safari últimas 3 versiones o publicadas durante los últimos 12 meses (16.6, 17.x)

  1. ingresar al Sitio Web e iniciar el proceso de registro, mediante los canales de contacto dispuestos por Supra;
  2. aceptar las políticas internas de Supra, incluyendo, sin limitación, la política de tratamiento de datos personales y la política de tratamiento de la información de Supra, disponibles en el Sitio Web;
  3. leer con atención los Términos y Condiciones y el Contrato de Mandato, y consentir a ambos de manera libre e informada; y
  4. crear y registrar una contraseña personal e intransferible que le permitirá ingresar a su Cuenta en cualquier momento desde cualquier dispositivo móvil compatible.

De acuerdo con las instrucciones que proporcione el Cliente, Supra ordenará la canalización de los Saldos en bancos, operadores de giros postales, corresponsales bancarios y no bancarios y comisionistas de bolsa, ya sea a favor del Cliente o de terceros con quienes el Cliente tenga una obligación de pago. En cualquier caso, dichas órdenes solo podrán ejecutarse a través de Supra y con relación a los Saldos o los medios de pago o los sistemas de crédito habilitados en Supra de cada Cliente.

Derechos del Cliente y Usuario. En el uso del Sitio Web y/o la Plataforma , el Cliente y/o Usuario, según sea aplicable, tienen derecho a:

  1. el uso personal, de manera exclusiva e intransferible de la Plataforma, dentro de los límites y las condiciones informadas;
  2. acceder a la Plataforma y a su Cuenta, según sea disponible;
  3. tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, vigente, oportuna y verificable, sobre las características propias del Servicio;
  4. recibir, según sea solicitado por el Cliente, indicaciones, información o educación sobre el uso de la Plataforma, así como sobre el contenido de los presentes T&C y del Contrato de Mandato;
  5. imprimir o conservar los comprobantes de transacciones como pruebas de pago para los fines que considere pertinentes;
  6. consultar el historial de sus transacciones de Pago en Línea;
  7. editar su perfil en la Plataforma;
  8. presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos a través de la Plataforma, o en su defecto por los medios que allí se señalen, ante Supra o Entidades Asociadas con Supra, según sea aplicable, y ante las autoridades competentes; y
  9. cualquier otra actividad legalmente permitida y/u ofrecida por Supra o Entidades Asociadas con Supra.

Deberes del Cliente y Usuario. En el uso del Sitio Web y la Plataforma, el Cliente y/o Usuario, según sea aplicable, deberá:

  1. usar en debida forma la Plataforma, de conformidad con los parámetros establecidos en los presentes T&C y cualquier otra recomendación comunicada por Supra al Cliente y/o Usuario. En este sentido, el Cliente y/o Usuario no podrá utilizar la Plataforma para (a) cualquier actividad ilegal de acuerdo con la ley aplicable; (b) pagos en moneda virtual o valor almacenado (por ejemplo, Bitcoin); o (c) cualquier pago o actividad que Supra o las Entidades Asociadas con Supra determinen como riesgosa;
  2. proporcionar toda la información solicitada por Supra, sean o no datos personales, de forma verdadera, precisa y completa mediante la Plataforma para la correcta prestación del Servicio;
  3. poseer una cuenta corriente, una cuenta de ahorros, o una tarjeta de crédito en, o emitida por, una de las entidades bancarias que están afiliadas a Supra o las Entidades Asociadas con Supra;
  4. tener habilitadas sus claves y demás requisitos exigidos por la respectiva entidad bancaria para la realización de pagos electrónicos;
  5. disponer de los medios físicos necesarios para utilizar el Servicio a través de internet;
  6. informar inmediatamente a Supra y a la Entidad Asociada con Supra donde el Cliente tenga sus productos financieros, sobre la pérdida o hurto del teléfono y/o dispositivo móvil utilizado para acceder a la Plataforma, para efectos de proceder con el bloqueo temporal de la Cuenta del Cliente. Si el Cliente no notifica oportunamente a Supra o a la Entidad Asociada con Supra respectiva, las operaciones realizadas por terceros con acceso a su información y a su dispositivo serán consideradas válidas y exitosas, y solo podrán ser objetadas en caso de fallas atribuibles a Supra. 
  7. actuar con la máxima diligencia, adoptar las precauciones necesarias y cumplir con las recomendaciones de seguridad formuladas de tiempo en tiempo por Supra, las Entidades Asociadas con Supra y las autoridades competentes, para evitar que terceros no autorizados tengan acceso a la Plataforma, así como a cualquier dato o información relevante del Servicio, incluyendo, sin limitación, el cambio regular de las contraseñas de seguridad para acceder y utilizar la Plataforma, bajo el entendido que la custodia y reserva de la contraseña de acceso creado por el Cliente para la utilización de Supra será responsabilidad exclusiva del Cliente;
  8. realizar transacciones mediante la Plataforma únicamente con redes seguras y desde equipos de uso personal, evitando el uso de redes públicas o que no sean de confianza, así como el uso de equipos de terceros que no sean de absoluta confianza;
  9. reportar a Supra cualquier disconformidad y/o alteración en el uso del Servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier transacción no autorizada o fraudulenta realizada a través de Supra, de la cual tenga conocimiento o debió haber conocido; 
  10. revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Supra; 
  11. revisar y aceptar los cambios y modificaciones al Contrato de Mandato, para lo cual Supra dará previo aviso mediante la Plataforma o mediante el envío de una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente; y
  12. cumplir en todo momento con la ley aplicable al hacer uso del Servicio.

Declaraciones del Cliente y/o Usuario. El Cliente y/o Usuario acepta, declara y reconoce a favor de Supra en cada fecha en que el Cliente y/o Usuario ingrese al Sitio Web, a la Plataforma o utilice el Servicio y cada vez que se realice una modificación a los presentes T&C, lo siguiente:

  1. que cuenta con la facultad y capacidad corporativa y legal, así como con todas las licencias gubernamentales requeridas, autorizaciones y consentimientos para hacer uso de los Servicios, que así lo requieran;
  2. que Supra previamente le ha informado al Cliente y/o Usuario estos T&C de uso y han sido puestos a su disposición en la Plataforma;
  3. Que Supra en la prestación del Servicio actúa en calidad de mandatario del Cliente y, en esa medida, el recaudo de fondos, las órdenes de pago y la canalización de divisas las realiza en nombre y representación del Cliente;
  4. que Supra podrá cobrar y facturar una comisión por los Servicios prestados al Cliente;
  5. que las transacciones y pagos electrónicos realizados mediante Supra o las Entidades Asociadas con Supra podrán estar sujetos a valores mínimos y máximos, según los términos y condiciones de las Entidades Asociadas con Supra y/o de las entidades bancarias asociadas;
  6. que en la prestación del Servicio, Supra podrá establecer acuerdos con diferentes intermediadores y aliados que participan en la ejecución de la transacción, incluyendo, sin limitación, franquicias, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de servicios de pagos, facilitadores de pago y entidades financieras, por lo que el Cliente acepta y se adhiere a las políticas, requerimientos y limitaciones que éstos impongan a su actividad dentro del Servicio; 
  7. que Supra no está a cargo de la administración y manejo del sistema de instrumentos de pago de los productos financieros de las Entidades Asociadas con Supra;
  8. que para la prestación del Servicio, y de acuerdo con las órdenes del Cliente, Supra podrá hacer débitos de los Saldos del Cliente correspondientes al pago de las obligaciones del Cliente, para lo cual se entiende que ha dado autorización;
  9. que cualquier confirmación, retracto y/o reversión de pagos gestionados a través de Supra, o a través de los medios de pago por Supra, serán realizados previa confrontación de los Saldos de las cuentas y subcuentas por Supra, y previa autorización e instrucción de las Entidades Asociadas con Supra;
  10. que el uso de Supra por parte de los Clientes y/o Usuarios, bajo ningún entendimiento, evento o circunstancia, transfiere el dominio o licencia del uso por parte de los Clientes y/o Usuarios de marcas, signos distintivos, obras y en general todo material sujeto a la protección del régimen legal de protección intelectual que sea propiedad de Supra, de las Entidades Asociadas con Supra, y/o de cualquier aliado o comercio que participe en la Plataforma;
  11. que Supra no tiene obligación de pagar ni de reconocer ningún tipo de interés o remuneración relacionados con los Saldos de los Clientes, independientemente de que la Entidad Asociada con Supra lo haga dado que Supra no recibe ni administra directamente ninguna suma, sino que actúa como un mandatario del Cliente para la realización de un pago inmediato o futuro;
  12. que, en cualquier momento, Supra podrá no prestar los Servicios al Cliente y/o Usuario y decidir no autorizar transacciones que considera infringen sus términos y condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a, si son realizadas con fines no autorizados, ilegales o delictivos; 
  13. que Supra no es (a) una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, (b) un intermediario del mercado cambiario autorizado, ni (c) un profesional de compra y venta de divisas; y
  14. que los Servicios que el Cliente y/o Usuario adquiere a través de la Plataforma serán de uso exclusivo y personal.

Declaraciones de Supra. Supra declara a favor del Cliente en cada fecha en que el Cliente utilice el Servicio y cada vez que se realice una modificación a los presentes T&C, lo siguiente:

  1. Supra no presta servicios de captación de depósitos, de giros postales o bursátiles;
  2. Supra no es una entidad financiera sujeta a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia;
  3. Supra no es un intermediario del mercado cambiario, ni presta servicios de canalización de divisas, por lo que está limitado a actuar de acuerdo con las órdenes de pago del Cliente como proveedor de servicios de pago agregadores para la canalización mediante un IMC, en su calidad de mandatario, de las operaciones obligatoria o voluntariamente canalizables de los Clientes; y
  4. Supra no es un profesional de compra y venta de divisas por lo que no tiene como objeto del Servicio el ofertar divisas a sus Clientes.
  • Limitación de responsabilidad de Supra
    1. Supra no garantiza la compatibilidad del Sitio Web, de la Plataforma, de sus Contenidos y Servicios con cualquier hardware y software.
    2. Los Contenidos y Servicios del Sitio Web y la Plataforma no tienen garantía de ausencia de virus ni de otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario y del Cliente, por lo tanto, Supra no es responsable por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, causados con ocasión de dichos eventos.
    3. Supra no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido del Sitio Web o la Plataforma, por lo tanto, no se hará responsable por los daños y perjuicios sufridos por el Usuario y el Cliente, cualquiera sea su naturaleza, que tengan origen en la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web o la Plataforma.
    4. El Sitio Web y la Plataforma podrán contener referencias y/o vínculos a redes sociales y a otros sitios web de propiedad de otras Personas, lo cual no implica que Supra apruebe, recomiende o haga propios los contenidos o los servicios ofrecidos por el sitio web y redes sociales enlazado. El Usuario y/o el Cliente deberán someterse a las condiciones de uso y a la política de privacidad (o lo que haga sus veces), si ello resulta aplicable, del sitio web o red social al que envía el vínculo y serán los únicos responsables de su uso, así como de los servicios que el mismo ofrezca. En consecuencia, Supra no asume responsabilidad por el contenido ni por los servicios ofrecidos en dichos sitios web y redes sociales y no se hará responsable por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, ocasionados por conceptos tales como, pero sin limitarse a el funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los sitios web y redes sociales enlazadas; la licitud, calidad, fiabilidad y mantenimiento de los contenidos y servicios de los sitios web y redes sociales enlazadas; la infracción de los derechos de propiedad intelectual, así como de cualquier otro derecho, como consecuencia de los contenidos y de los servicios prestados en los sitios web y redes sociales enlazadas.
    5. Supra no asume la obligación de controlar al Usuario ni al Cliente en la utilización correcta, prudente y diligente del Sitio Web o la Plataforma, así como de su Contenido y Servicios.
    6. Supra no se hará responsable de la disponibilidad ni confiabilidad de los medios utilizados por el Cliente y/o Usuario para acceder al Servicio.
    7. Supra no estará obligado a validar la información (incluyendo datos de identificación, número de cuentas, montos, y demás asociados) de los pagos que realice el Cliente a través de la Plataforma.
    8. Supra no será responsable por cualquier falla en las políticas de seguridad y protección de la información en las que incurra cualquier Entidad Asociada con Supra y/o cualquier entidad bancaria afiliada durante la prestación del Servicio.
    9. Supra no se hace responsable por el uso inadecuado de las claves de identificación y acceso de los Clientes ni de las consecuencias de cualquier naturaleza derivadas de su mal uso por parte de los Clientes, la pérdida de los mismos, ni su uso indebido por parte de una Entidad Asociada con Supra o cualquier tercero no autorizado.
    10. Supra no es responsable por las modificaciones, eliminaciones o adiciones de medios de pago electrónicos que pueda realizar sin previo aviso cualquier Entidad Asociada con Supra, lo cual es decisión exclusiva y discrecional de la Entidad Asociada con Supra.
    11. Supra no se hace responsable por cualquier falla, suspensión, limitación o, en general incapacidad del Servicio atribuible a una Entidad Asociada con Supra.
    12. Supra no será responsable por cualquier infracción cambiaria en que incurra un Cliente al realizar un pago mediante la Plataforma, bajo el entendido que Supra actúa como mandatario del Cliente en la canalización de cualquier pago.
    13. En la medida en que Supra podrá establecer acuerdos con diferentes intermediadores y aliados que participan en la ejecución de la transacción, incluyendo, sin limitación, franquicias, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de servicios de pagos, facilitadores de pago y entidades financieras, Supra no es responsable por los daños o perjuicios que cualquiera de estos actores (o cualquier tercero que no sea una Afiliada a Supra) pueda ocasionar al Cliente y/o Usuario.
    14. Supra no se hace responsable por la información suministrada por los Usuarios y Clientes a través de los espacios de participación del Sitio Web o la Plataforma, tales como, pero sin limitarse a foros/blogs comunitarios, chats y comentarios.
    15. Supra no será responsable si, en cualquier momento, el Sitio Web o la Plataforma no pueden ser accedidos por un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero.
    16. Supra no asume ninguna responsabilidad de la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y/o servicios que un Cliente haya adquirido de un tercero y cuyo pago sea agregado, procesado y/o de cualquier manera tratado por Supra; ni adquiere obligaciones de reembolso, reversión y/o anulación de pagos ordenados por el Cliente.
    17. En caso de hurto o extravío del dispositivo electrónico mediante el cual el Cliente hace uso de la Plataforma, o de vulneración de la privacidad de la contraseña personal e intransferible del Cliente y esta situación no sea comunicada, o sea comunicada de manera tardía, a Supra y la Entidad Asociada con Supra donde el Cliente mantenga productos financieros para efectos de bloquear cualquier transacción a realizar en nombre del Cliente, Supra no será responsable por los perjuicios que tal demora u omisión puedan causar al Cliente.
    18. Supra no garantiza y, por ende, no se hace responsable bajo ningún evento o circunstancia, respecto de la autenticidad o legalidad de las transacciones de Pago en Línea que se procesen a través de Supra, o con los medios de pago proveídos por Supra. En consecuencia, el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un Cliente, o el de ilegalidad de una transacción son asumidos total y exclusivamente por el Cliente y las Entidades Asociadas con Supra, según las mismas sean responsables.
    19. Las obligaciones de Supra constituyen obligaciones de medio y no de resultado, motivo por el cual su responsabilidad se limita única y exclusivamente a procurar que las transacciones ordenadas por medio de la Plataforma sean procesadas oportunamente. En virtud de lo anterior, Supra no se compromete, no se hace responsable y no hace ninguna afirmación o garantía sobre el cumplimiento de tiempos involucrados en el procesamiento de las transacciones de productos ofrecidos por Entidades Asociadas con Supra. En consecuencia, Supra no es responsable de ningún daño, reclamación o perjuicio que surja o que pueda sufrir el Cliente como consecuencia de cualquier retraso en las transacciones autorizadas y/u ordenadas por el Cliente.

Indemnidad. El Cliente y Usuario mantendrán indemne a Supra y a sus Representantes frente a cualquier costo, gasto o erogación incurridos por éstos y/o por aquella con ocasión de la instauración de una demanda, reclamación, litigio, proceso, condena, pleito o acción legal de cualquier tipo, por parte de un Usuario, un Cliente o un tercero, aduciendo responsabilidad de Supra y/o de sus Representantes frente a algún asunto que, de conformidad con el presente documento, no sea responsabilidad de Supra.

En dichos eventos, Supra y/o sus Representantes pueden acudir al Usuario y/o al Cliente para llamarlos en garantía o denunciarles el pleito, asumiendo desde ese momento la defensa de Supra.

Para los propósitos acá mencionados, el concepto de costo, gasto o erogación, incluye, pero no se limita a, las pérdidas, obligaciones, erogaciones, tributos y costos razonables incurridos en la contratación de contadores, abogados y peritos, así como en el pago de tarifas legales, alojamiento y transporte, en la preparación de la defensa en una demanda, reclamación, litigio, proceso, condena, pleito o acción legal.

Aspectos cambiarios. Si, en cualquier momento, el Cliente realiza un pago mediante la Plataforma que constituye un pago obligatoria o voluntariamente canalizable, de acuerdo con la ley aplicable, el Cliente deberá asegurarse, según le sea aplicable, de (i) cumplir con la normatividad cambiaria, (ii) de que la canalización del pago que está realizando, esté autorizada y sea liberatoria de la obligación de canalizar mediante los mecanismos permitidos por la ley aplicable, y (iii) realizar los informes correspondientes ante la autoridad competente. En todo caso, en la medida en que Supra no es un intermediario del mercado cambiario ni un profesional de compra y venta de divisas, Supra no asumirá ninguna responsabilidad respecto de la canalización de los pagos mediante el uso de la Plataforma, ni responderá por las infracciones cambiarias que le puedan ser impuestas al Cliente, diferentes a las actuaciones que en el marco de la ley aplicable le corresponde realizar en su calidad de proveedor de servicios de pagos agregador. Supra actúa como un proveedor de servicios de pago agregador bajo la normatividad cambiaria vigente y, en esa medida, se presume que la canalización de divisas y las declaraciones de cambio que presenta las hace en nombre y representación del Cliente como titular de la operación obligatoria o voluntariamente canalizable.

Impuestos. Todos los impuestos y gravámenes causados por los pagos realizados a través de la Plataforma serán asumidos por el Cliente en su totalidad, los cuales serán informados por Supra al momento de contratación del Servicio.

  • Reembolso, reversión y anulación de pagos
    1. En la medida en que Supra presta un servicio de agregación de pagos y las ordenes que el Cliente imparte son irreversibles, cualquier solicitud de reembolso, reversión y/o anulación de pagos realizados a través de Supra debe ser dirigida directamente al proveedor de bienes o servicios del Cliente, o cualquier Persona beneficiaria de una transferencia o giro por parte del Cliente.
    2. En todo caso, Supra realizará sus mejores esfuerzos para acompañar cualquier solicitud de reembolso, reversión y/o anulación de pagos, sin que esto implique una obligación de resultado para Supra.
    3. Supra podrá declinar o demorar la ejecución del procesamiento de una instrucción de reembolso si el Cliente está sujeto a procedimientos de insolvencia.
    4. Los tiempos de procesamiento de reembolsos podrán variar según el medio de pago utilizado, el tiempo transcurrido desde el pago inicial y la solicitud de reembolso, al igual que los tiempos de procesamiento por parte de los procesadores de pago, incluyendo las entidades financieras, de las Entidades Asociadas con Supra y de los Clientes. Por lo anterior, Supra no asume responsabilidad alguna por los tiempos que llegue a requerir para la ejecución de las actividades asociadas al proceso de reembolso.
    5. Supra se reserva el derecho de no generar reembolsos sobre los pagos realizados utilizando el Servicio.
    6. En ningún caso, Supra estará obligado a realizar el pago de intereses o rendimientos de ninguna índole por los pagos que haya reembolsado o reversado. 
    7. El Cliente es responsable y deberá asumir todos los costos, gastos, tarifas, multas o sanciones, sin importar el término, que se causen con ocasión de cualquier operación de reembolso, reverso o anulación del pago.

Carácter gratuito del acceso y utilización del Sitio Web. El acceso al Sitio Web es de carácter gratuito y no exige la previa suscripción. Sin embargo, algunos Servicios ofrecidos mediante la Plataforma exigen el registro y/o el pago, tales como, pero sin limitarse a, la solicitud, procesamiento y otorgamiento de cupos, tal como se indicará en el momento en el que el Usuario o Cliente deseen tener acceso a estos Servicios.

Uso correcto del Sitio Web y la Plataforma. El Usuario y el Cliente se comprometen a utilizar el Sitio Web, la Plataforma, sus Contenidos y los Servicios ofrecidos, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones establecidas en el presente documento. El Usuario y el Cliente son los únicos responsables del uso que hagan de los Contenidos del Sitio Web, de la Plataforma y de los Servicios ofrecidos en el mismo. El Usuario y el Cliente se abstendrán de usar de forma indebida el Sitio Web o la Plataforma, entendiéndose por tal la realización de acciones tales como, pero sin limitarse a, las siguientes:

  1. reproducir, copiar o distribuir el Contenido del Sitio Web, de la Plataforma o parte del mismo;
  2. transformar o modificar el Contenido del Sitio Web o de la Plataforma;
  3. emplear el Sitio Web o la Plataforma para cualquier clase de finalidad comercial diferente a la solicitud de Servicios;
  4. suministrar datos falsos, inexactos, insuficientes o incorrectos que puedan inducir a error de Supra o de un tercero;
  5. enviar o transmitir en el Sitio Web o la Plataforma, contenido obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra Supra y/o cualquier tercero;
  6. introducir o difundir en la red, virus informáticos o cualquier otro código de naturaleza destructiva;
  7. atentar de cualquier forma contra el Sitio Web, la Plataforma, su plataforma tecnológica o sus sistemas de información;
  8. alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar algún Contenido o acceder a algún Servicio del Sitio Web o de la Plataforma;
  9. realizar ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, uso no autorizado de terminales o usurpación de identidad;
  10. actos que generen daños intencionales a la experiencia de otros Usuarios o Clientes y que afecten la prestación de los servicios de Supra;
  11. actos que causen o intenten causar una condición de servicio denegado a otros Usuarios o Clientes;
  12. acceder o intentar acceder a datos e información de terceros; y
  13. destruir, modificar o intentar la destrucción o modificación, de datos e información de terceros.

Derechos de propiedad intelectual. El Usuario y/o Cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre las invenciones, signos distintivos, marcas, logotipos, obras, diseños, softwares, desarrollos, así como cualquier otro activo intangible vinculado con el objeto y operación del Sitio Web y la Plataforma de Supra, pertenecen a Supra o a cualquier Persona que sea titular legítima de los mismos y que autoriza el uso por parte de Supra en el Sitio Web o la Plataforma.

En ningún caso el acceso al Sitio Web o la Plataforma ni el uso de los Servicios que éste ofrece, implican renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Se prohíbe cualquier uso, copia, alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de cualquiera de los Contenidos del Sitio Web o la Plataforma, que no se encuentre expresamente autorizada del titular.

Uso de cookies y tecnologías similares. Supra puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en el Sitio Web, la Plataforma, sus Contenidos, y sus Servicios como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios y Clientes, con la finalidad de, entre otras, realizar propósitos de autenticación, registrar las actividades en el Sitio Web o la Plataforma, mejorar la funcionalidad del mismo, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan el Sitio Web y la Plataforma y hacen uso de los Servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en el Sitio Web o en la Plataforma y el número de visitas realizadas al Sitio Web y a la Plataforma.

El Usuario y el Cliente pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando el Sitio Web y la Plataforma, el acceso a determinadas características o la posibilidad de aplicar a ciertas áreas del Sitio Web o la Plataforma pueden restringirse. Si usted desea aprender más sobre el uso de cookies o cómo configurar su navegador/buscador web, por favor visite el sitio web www.allaboutcookies.org.

Datos personales. El Usuario y/o Cliente autoriza de manera libre, voluntaria, previa, explícita, a Supra para que en los términos legalmente establecidos realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, el tratamiento de los datos personales, sensibles, financieros, créditos o comerciales que ha procedido a entregar o que entregare, en virtud de las relaciones legales, contractuales, comerciales y/o de cualquier otra que surja, en desarrollo y ejecución de los fines descritos en el contrato suscrito.

Dicha autorización, es para adelantar el tratamiento de los datos personales, se extiende durante la totalidad del tiempo en el que pueda llegar a consolidarse un vínculo o este persista por cualquier circunstancia que se encuentre relacionado con las finalidades para las cuales los datos personales, fueron inicialmente suministrados.

Así mismo, Supra podrá realizar las consultas, reportes y actualizaciones necesarias en diferentes listas restrictivas y bancos de datos del comportamiento y cupo comercial, hábitos de pago, manejo de cuenta(s) bancaria(s) y en general el cumplimiento de las obligaciones pecuniarias.

De igual forma, el Usuario y/o Cliente acepta que le han sido informados y conoce los derechos que el ordenamiento legal conceden al titular de los datos personales; conocer, actualizar y rectificar datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento; este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

También, manifiesta conocer que en los casos en que requiera ejercer los derechos anteriormente mencionados, la respectiva solicitud se puede realizar a través de los mecanismos dispuestos para tal fin por Supra, conforme a la información de políticas y procedimientos sobre administración de datos personales de libre consulta en el Sitio Web.

Protección de información personal. La información proporcionada por el Usuario y/o Cliente al registrarse en la Plataforma, está resguardada tecnológicamente y sólo podrán acceder a ella, el mismo Usuario y/o Cliente a través de una palabra clave (password) o en los casos en que el Usuario y/o Cliente lo requiera, los integrantes del área designada a esta tarea.

El Usuario y/o Cliente es el único responsable de mantener su palabra clave (password) y la información de su cuenta. Para disminuir los riesgos, Supra recomienda al Usuario y/o Cliente salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computador con alguien o utiliza un computador en un lugar público.

Si bien el Sitio Web y la Plataforma de Supra posee un sistema de protección tecnológico que va desde sus servidores hasta la salida a internet, ninguna transmisión por internet puede garantizar su seguridad al 100%. Supra no puede garantizar que la información ingresada a su Sitio Web o transmitida utilizando su Plataforma sea completamente segura, con lo cual el Usuario y/o Cliente corre su propio riesgo.

Cumplimiento de disposiciones anticorrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo. El Cliente y/o Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que Supra, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación del Servicio, cuando el Cliente y/o Usuario, sus representantes legales, directivos, socios, contadores, Revisores Fiscales, y/o administradores:

  1. han sido incluidos en cualquiera de las listas sancionatorias internacionalmente publicadas, incluyendo, la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List), la Lista Sectorial de Identificación de Sanciones (Sectoral Sanctions Identifications List), las Non-SDN Lists del Departamento de Tesoro de Estados Unidos (U.S. Department of Treasury), Lista Consolidada de Objetivos Financieros (Consolidated List of Financial Stations Targets), la Lista de Inversión Prohibida (Investment Ban List) del Ministerio de Hacienda del Reino Unido (His Majesty´s Treasury), las Listas de la OFAC; la Lista de Empresas y Personas Sancionadas (List of Sanctioned Firms and Individuals) del Comité de Sanciones del Grupo del Banco Interamericano de Desarrollo (Inter-American Development Bank Group´s Sanctions Committee), la Lista de Empresas e Individuos Inelegibles del Grupo del Banco Mundial (World Bank Group´s Listing of Ineligible Firms and Individuals), el Boletín de Responsables Fiscales de la Contraloría General de Colombia o la autoridad gubernamental que haga sus veces, sólo cuando los responsables fiscales hayan sido sancionados por una violación a la disposiciones anticorrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, la lista de personas designadas del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas; cualquier lista asociada a personas involucradas en el lavado de activos, la financiación del terrorismo, la corrupción, o materias similares de la Organización de las Naciones Unidas o de la Unión Europea; y cualquier otra lista de reconocimiento general que sustituya a cualquiera de las anteriores, así como las demás listas obligatorias en la República de Colombia;
  2. han sido condenados, sancionados o se les formulan cargos por parte de una autoridad competente por la violación o presunta violación de cualquiera de las disposiciones anticorrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo;
  3. han realizado transacciones y/o sostienen una relación comercial con una Persona incluida en las listas mencionadas en el numeral (i) anterior y/o vinculadas con las actividades ilícitas descritas en el numeral (ii) anterior.

Ausencia de renuncia. El dejar de ejercer, o la demora en el ejercicio de un derecho, facultad o privilegio de Supra no se interpretará como un desistimiento o renuncia; ni el ejercicio individual o parcial de los mismos impide el ejercicio posterior del mismo o de cualquier otro derecho, facultad o privilegio de Supra.

  • Comunicaciones
    1. Salvo que se haya acordado otra cosa, cualquier notificación o comunicación exigida o permitida bajo el mismo, que esté dirigida a Supra, deberá ser efectuada por cualquiera de los siguientes medios: (a) a través de la Plataforma; y/o como alternativa, (b) por correo electrónico a [email protected]. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios y/o Clientes deberán realizar sus mejores esfuerzos para procurar que las notificaciones se lleven a cabo mediante la Plataforma.
    2. La información de notificaciones del Cliente y/o Usuario será la que indique en la Plataforma.
    3. El envío de cualquier notificación o comunicación se considerará efectiva en la fecha de envío por parte del remitente, bajo el entendido que, si dicha comunicación, aviso o notificación no se surte durante el horario normal de oficina del receptor, dicha comunicación se entenderá entregada al siguiente Día Hábil.
    4. El cambio en cualquiera de los datos de notificación deberá ser notificado con dos (2) días Hábiles de anticipación a la fecha en que se tornará efectiva dicha modificación.

Modificaciones, suspensión y cancelación. Supra podrá limitar, ampliar o modificar en todos sus términos los presentes T&C de uso del Servicio, para lo cual dará aviso al Cliente mediante publicación en la Plataforma. Si transcurridos cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de publicación del respectivo aviso el Cliente no se presenta para dar por terminado unilateralmente el Servicio y/o continúa ejecutándolo, se entenderá que acepta incondicionalmente dichas modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones.

En el mismo sentido, Supra podrá suspender, limitar o cancelar el Servicio dando aviso al Cliente mediante publicación en la Plataforma, caso en el cual, la suspensión, limitación o cancelación surtirá efectos al día calendario inmediatamente siguiente a la fecha de publicación o envío del aviso. Supra no asume ninguna responsabilidad por la mora, los perjuicios, inconvenientes o daños que pueda sufrir el Cliente o cualquier tercero por la suspensión, limitación o cancelación del Servicio. En ningún evento, se entenderá que el Cliente se encuentra liberado total o parcialmente de las obligaciones de pago que tenga con Supra por la suspensión, limitación o cancelación del Servicio.

Ley y jurisdicción aplicable. Para cualquier acción o reclamación, el lugar en el que se entienden aceptados los presentes términos y condiciones y el domicilio de las partes será la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación, se someterá a normativa colombiana aplicable y a los jueces de la República de Colombia.

Última fecha de actualización: 6 de diciembre de 2023.